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La conclusione della trattativa
3 anni e 7 mesi faLa conclusione della trattativa comincia prima del contatto con il cliente, cioè nella fase preparatoria. Sun Tsu,nel 500 a.c.,nel suo famoso libro "L'arte della guerra", disse:"Una battaglia si vince o si perde prima di combatterla"
Simpatia ed Empatia
3 anni e 8 mesi faIl sentimento dell'empatia ha molte analogie con la simpatia ma ci sono alcune differenze che le distinguono:
